خدمات مشتریان

قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه بروموبو به بروموبو خوش آمدید! استفاده شما از سایت، ثبت‌نام یا خرید کالا به معنی پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. هدف ما ایجاد محیطی امن، شفاف و بی‌دردسر برای خریدهای آنلاین شماست؛ لذا خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط و قوانین عمومی

• تمامی فعالیت‌ها و خدمات بروموبو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

• اگر در آینده تغییراتی در این قوانین ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی شده و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید خواهد بود.

۲. حساب کاربری و مسئولیت‌های کاربر

• ایجاد حساب کاربری: برای ثبت سفارش، اطلاعات واردشده (نام، شماره تماس، آدرس و...) باید کاملاً صحیح و به‌روز باشند. مسئولیت عواقب ناشی از ورود اطلاعات اشتباه بر عهده کاربر است.

• حفظ رمز عبور: مسئولیت مراقبت از نام کاربری و رمز عبور بر عهده خود کاربر است. در صورت افشای اطلاعات حساب به دلیل سهل‌انگاری شخصی، بروموبو مسئولیتی نخواهد داشت.

۳. ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• زمان ثبت سفارش: ثبت سفارش در بروموبو در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.

• پردازش سفارش‌ها: پردازش و پاسخ‌گویی به سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام می‌شود.

• لغو سفارش توسط بروموبو: در صورت اتمام موجودی کالا در انبار، نوسانات شدید قیمت در بازار قبل از تایید نهایی، یا وجود مشکل فنی در ثبت قیمت، بروموبو این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ را ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب خریدار بازگرداند.

۴. قیمت‌گذاری و شفافیت هزینه‌ها

• فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات قیمت را به‌روز نگه دارد؛ قیمت معتبر و نهایی، همان قیمتی است که در لحظه‌ی ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود.

• هزینه‌های مرتبط با ارسال، بسته‌بندی یا مالیات (در صورت وجود) در مرحله نهایی سبد خرید به صورت شفاف به شما نمایش داده می‌شود و هیچ هزینه پنهانی پس از نهایی شدن فاکتور دریافت نخواهد شد.

۵. مالکیت فکری و محتوای سایت

• تمامی محتواهای موجود در سایت بروموبو (شامل متن‌ها، عکس‌ها، لوگو، گرافیک و ویدیوها) متعلق به بروموبو بوده و مشمول قوانین حقوق مؤلفان و مصنفان است.

• هرگونه کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی از بروموبو پیگرد قانونی دارد.

۶. پشتیبانی و ارتباط با ما

در صورت داشتن هرگونه سوال درباره قوانین یا نیاز به راهنمایی در فرایند خرید، می‌توانید از روش‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

• ایمیل پشتیبانی: support@boromobo.com

• تلفن پشتیبانی: 09332061515

• ساعات پاسخ‌گویی: روزهای کاری از ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۸:۰۰

ما در بروموبو تمام تلاشمان را می‌کنیم تا خیالتان بابت امنیت اطلاعات شخصی‌تان راحت باشد. زمانی که از سایت ما خرید می‌کنید یا حساب کاربری می‌سازید، بخشی از اطلاعاتتان را با ما به اشتراک می‌گذارید. در این صفحه خیلی ساده و شفاف توضیح داده‌ایم که چه داده‌هایی از شما دریافت می‌کنیم، چطور از آن‌ها مراقبت می‌کنیم و شما چه حقوقی در این زمینه دارید.

۱. چه اطلاعاتی از شما می‌گیریم؟

- اطلاعاتی که خودتان وارد می‌کنید: موقع ثبت‌نام یا ثبت سفارش، اطلاعاتی مثل نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، آدرس و کدپستی را ثبت می‌کنید تا بتوانیم خریدهای شما را به دستتان برسانیم.

- اطلاعاتی که سیستم به طور خودکار ثبت می‌کند: وقتی در سایت می‌چرخید، اطلاعات فنی ساده‌ای مثل نوع مرورگر، نوع دستگاه (موبایل یا کامپیوتر) و آدرس IP شما ثبت می‌شود. این داده‌ها فقط برای امنیت سایت و بهبود سرعت و تجربه خرید شما استفاده می‌شوند.

- اطلاعات حساب بانکی: ما به هیچ‌عنوان به اطلاعات حساس کارت بانکی شما (مثل رمز دوم یا CVV2) دسترسی نداریم و تمام پرداخت‌ها در درگاه‌های امن و رسمی بانک انجام می‌شوند.

۲. اطلاعات شما را برای چه کارهایی استفاده می‌کنیم؟

- پردازش، بسته‌بندی و ارسال سریع سفارش‌ها.

- اطلاع‌رسانی وضعیت ارسال از طریق پیامک یا ایمیل.

- پاسخ‌گویی به سوالات و پیگیری پشتیبانی.

- بهبود عملکرد سایت بر اساس نحوه استفاده شما کاربران عزیز.

- ارسال خبرنامه و کدهای تخفیف (فقط اگر خودتان تمایل داشته باشید).

۳. کوکی‌ها (Cookies)؛ تجربه خریدی راحت‌تر

کوکی‌ها فایل‌های متنی کوچکی هستند که کمک می‌کنند سایت، سبد خرید شما را یادش بماند یا تنظیمات حساب شما را حفظ کند. شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگرتان کوکی‌ها را غیرفعال کنید، اما ممکن است بعضی از بخش‌های سایت (مثل نگه داشتن کالاها در سبد خرید) دچار اختلال شوند.

۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات با دیگران

خیالتان راحت باشد؛ ما اطلاعات شما را به هیچ شخص یا شرکتی نمیفروشیم و اجاره نمی‌دهیم. دسترسی دیگران به اطلاعات شما فقط به این ۳ مورد محدود است:

- شرکت‌های پست و پیک: صرفاً نام، آدرس و شماره تماس برای رساندن مرسوله.

- درگاه‌های بانکی: صرفاً اطلاعات فنی لازم برای تایید پرداخت.

- مراجع قانونی: تنها در صورتی که حکم رسمی و قانونی ارائه دهند.

۵. امنیت اطلاعات و مسئولیت شما

ما با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری امن (SSL) از داده‌های شما محافظت می‌کنیم. با این حال، حفظ و نگهداری از رمز عبور حساب کاربری بر عهده خود شماست. پیشنهاد می‌کنیم از رمزهای عبور مطمئن استفاده کنید و آن را در اختیار دیگران قرار ندهید.

۶. حقوق شما در بروموبو

- می‌توانید هر زمان که خواستید اطلاعات حساب کاربری‌تان را ویرایش کنید.

- اگر تمایلی به دریافت پیامک‌های تبلیغاتی ندارید، می‌توانید طبق دستورالعمل انتهای پیامک‌ها آن را لغو کنید.

- برای درخواست حذف کامل حساب کاربری می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

۷. تغییرات در این صفحه

ممکن است قوانین این صفحه در آینده نیازمند به‌روزرسانی باشند. نسخه جدید به محض انتشار در همین صفحه قابل مشاهده و استناد خواهد بود.

۸. ارتباط با ما

اگر سوالی درباره حریم خصوصی یا نحوه نگهداری اطلاعاتتان دارید، مشتاقانه پاسخگوی شما هستیم:

- ایمیل: support@boromobo.com

- تلفن پشتیبانی: 09332061515

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۵